Schade & Problemen

Wij controleren al onze producten zorgvuldig voordat we ze verzenden. Mocht je bestelling toch beschadigd aankomen of een productiefout bevatten, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@besafecharms.nl met:

• Een duidelijke beschrijving van het probleem
• Foto’s van de schade (indien van toepassing)
• Je ordernummer

Wij bieden een passende oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling.

Let op: Schade door eigen gebruik, onzorgvuldig behandelen of verkeerd installeren valt niet onder garantie en kan niet geretourneerd worden.

2. Welke artikelen kunnen worden geretourneerd?

Je kunt ongebruikte, onbeschadigde producten retourneren binnen 14 dagen na ontvangst, mits:

– Het product in originele staat en verpakking is.
– Het product niet gepersonaliseerd of aangepast is.
– Het product geen zichtbare gebruikssporen heeft.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout aan onze kant.

3. Uitzonderingen: Niet-retourneerbare artikelen

Om hygiënische en praktische redenen kunnen wij de volgende artikelen niet retour nemen:

–  Gepersonaliseerde medische QR-armbanden en QR-sieraden (tenzij defect of beschadigd bij ontvangst).
– Producten die op maat zijn gemaakt of speciaal voor jou gegraveerd zijn.
– Producten met zichtbare gebruikssporen, beschadigingen of ontbrekende onderdelen die niet door transport   zijn veroorzaakt.
– Artikelen die later dan 14 dagen na ontvangst worden aangemeld voor retour.

Waarom? Omdat deze producten speciaal voor jou zijn gemaakt en niet opnieuw verkocht kunnen worden. Controleer daarom altijd goed je bestelling voordat je een gepersonaliseerd product aanschaft.

4. Hoe retourneer je een product?

Wil je een artikel retourneren? Volg deze stappen:

1. Stuur binnen 14 dagen een e-mail naar info@besafecharms.nl met je ordernummer en reden van retour.
2. Wacht op onze goedkeuring. Je ontvangt instructies over waar je het product naartoe kunt sturen.
3. Verpak het product goed om schade tijdens transport te voorkomen.
4. Stuur het terug met een track & trace-code en bewaar het verzendbewijs.

Wij kunnen geen retourzendingen accepteren die zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden.

5. Ruilen & Terugbetalingen

Ruilen

Wil je een product ruilen? Dat kan alleen als:

• Het product defect of beschadigd is bij aankomst.
• Het om een verkeerd geleverd product gaat.

Stuur ons een e-mail en wij helpen je verder met de ruilprocedure.

Terugbetaling

Als je retourzending is goedgekeurd en ontvangen, verwerken wij de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Let op:

• Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het een fout van onze kant betreft.
• Bij producten die tijdens de retourzending beschadigd raken door slechte verpakking, kan een (gedeeltelijke) terugbetaling worden geweigerd.

6. Speciale voorwaarden voor abonnementen & QR-armbanden

Onze medische QR-armbanden en QR-sieraden zijn ontworpen om persoonlijke en medische gegevens toegankelijk te maken in noodgevallen. Omdat deze producten speciaal worden gekoppeld aan jouw gegevens, gelden de volgende extra voorwaarden:

• Bij verlies of diefstal van een QR-armband is Stones and Gifts niet verantwoordelijk voor misbruik van gegevens.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor het correct invullen en up-to-date houden van je QR-template.
• Abonnementskosten voor QR-profielen worden niet terugbetaald, ook niet bij een retourzending.

Wil je een abonnement opzeggen? Dat kan via je account of door ons een e-mail te sturen.

Belangrijk:

Door een bestelling te plaatsen bij Stones and Gifts, ga je akkoord met dit Retourbeleid, de Algemene Voorwaarden en ons Privacybeleid.